“一防、两帮、三提升” 在未央体验“服务的温度”|扎实做好疫情防控及复工复产审批服务工作----西安市九州体育 九州体育









“一防、两帮、三提升” 在未央体验“服务的温度”|扎实做好疫情防控及复工复产审批服务工作



按照市行政审批服务局4月29日上午视频会议精神,为做好市政务服务中心邓晓宇副主任在区政务服务中心调研时提出的“疫情防控不放松、窗口服务不打折、作风纪律不松懈、问题解决要高效、应急响应要及时”五个方面要求的具体落实工作,未央区行政审批服务局推出政务服务“一防、两帮、三提升”工作制度,通过代理办、协助办、网上办、预约办、承诺办等多形式为群众提供全方位、全流程的审批服务,坚持做好做优疫情期间政务服务工作,把服务做到企业和群众心坎里。

一防——疫情防控不放松

坚持疫情防控工作不松懈,对前往政务服务大厅办事的群众,严格执行“西安市一码通”规定,建立了入口分流、排队引导、人工疏导、快速测温等服务机制,最大限度优化排队扫码流程,提高排队效率。及时提醒群众进入人员密集的服务大厅带好口罩,做好个人防护,办结业务及时离开减少逗留。按规范对服务大厅公共区域及公共设施进行消毒、消杀工作,做好通风换气,为企业群众提供良好的服务环境。

两帮——复工复产现场帮、重点项目上门帮

针对近期企业复工复产相关的商事登记审批、市场准入审批业务密集办理情况,区政务服务中心抽调业务专精的咨询综窗、商事综窗、综合审批综窗、帮办人员,成立“复工复产服务小组”,设置“复工复产政策咨询窗口”,开设“复工复产政策电子查询专栏”,依托未央区“一件事一次办”的推行,建立一套专人负责、特事快办服务制度,及时为企业引导、解答、办理复工复产相关的审批服务工作。

依托“西安市工程建设审批管理系统”,政务中心代办中心为企业提供窗口申报和网上申报两种途径,实现“线上线下”双向联动代办机制。针对重点项目、区内大型企业和项目开展“一对一”、“手把手”的帮办代办服务,确保审批事项“一次办好”。

九州体育三提升——“一网通办”、“一件事套餐”、“好差评”三项服务再提升

充分发挥“西安政务服务网”、“i西安”政务服务APP网络平台的服务功能,通过开展广泛宣传、制作网办办事指南、电话咨询指导等方式,鼓励企业群众利用网上平台办理审批服务业务。同时,依托未央区审批制度改革成果,持续优化“西安政务服务网”未央区网上事项,对事项目录、办事指南、办理流程等内容及时进行梳理、优化和更新,不断增加网办服务事项、简化网上办理流程、优化材料清单、更新空表样表内容、推行免费证照快递,让企业群众更便捷、更高效、更舒心的使用网络平台完成业务办理。

大力推行“一件事套餐”服务,全面推出未央区第一批个体和企业开办的45项“一件事”套餐礼包,提升企业群众业务办理速度、提高服务效率。通过区政务中心服务大厅、各基层便民服务场所、网络、微信公众号等多种途径和渠道广泛宣传未央区“一件事套餐” 礼包,扩大企业群众知晓率。在区政务服务中心设置“一件事套餐”服务窗口,要求服务引导帮办人员鼓励、帮助企业群众通过“一件事”套餐办理业务,提高服务效率,为企业群众业务办理减负。同时,将试点对简单的“一件事”,下沉到街道、村(社区)便民服务机构,实现“就近办”。

全面上线未央政务服务“好差评”系统,线上线下全面融合,通过“二维码”、“一网通办”、“现场评价”等渠道,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,自觉接受企业群众和社会各界对未央区政务服务工作的“好差评”。